Forum ORANGE Migration

Lorsqu'un client demande la résiliation de son offre INTERNET Orange, l’ensemble des services inclus dans l’offre est résilié, et en particulier les adresses mails.
Mais Orange a l’obligation légale de proposer aux clients qui le désirent une solution leur permettant de continuer à utiliser leur boîte mail pour une durée de 6 mois à compter de la résiliation.

Que deviennent donc les anciennes adresses mail après résiliation ?

Si la téléphonie du client est en SIP la conservation de ses anciennes adresses mail est assurée automatiquement.

Si la téléphonie du client est en H323 ce n'est pas automatique :
    - Il faut qu'à la demande de résiliation, le client joigne une demande de migration
        de son compte ADSL en accès libre temporaire, pour accéder à ces adresses mails.
    - La demande est à effectuer au 3900 service commercial.
    - SEUL LE TITULAIRE DU COMPTE PEUT FAIRE CETTE DEMANDE.



Une fois la résiliation effectuée, le compte Orange du client est alors basculé en accès libre temporaire, pendant 6 mois.
Au bout de ces 6 mois les adresses sont définitivement supprimées.

Dans le cas où ce n'est pas directement le client qui demande la résiliation, mais où c'est le nouveau FAI qui s'en charge,
il appartient au client de prendre contact avec Orange pour migrer vers l'accès libre temporaire, suivant qu'il est en SIP ou en H323.

Une fois l'accès libre temporaire réalisé, la connexion s'effectue par ADSL avec les anciens identifiants (adresse mail et MdP).
Avec une ligne non dégroupée, l'accès libre s'effectue par connexion RTC.

IMPORTANT:
                   
                     L'accès libre temporaire ne concerne que la ou les adresses mails liées à un abonnement INTERNET.
                     L'accès libre temporaire ne s'applique pas aux lignes mobiles Orange.

                     Pour savoir si la téléphonie est en SIP ou H323, vérifier dans l'admin de la Livebox.

                     Une sauvegarde personnelle des mails est recommandée avant migration, pour s'affranchir d'un éventuel problème.

NOTA:   Il a été plusieurs fois constaté que le délai de 6 mois avait été largement dépassé, surtout pour d'anciens abonnements.
             C'est un "oubli" d'Orange qui ne peut s'interpréter comme une validation ad vitam æternam...


Ce tuto a été réalisé au vu des réponses apportées aux différents cas de migration problématique rencontrés sur le forum.

Dernière modification par Gipeca (07-01-2015 10:52:48)